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Vor nicht allzu langer Zeit war die Einkaufswelt noch in Ordnung. Geschiebe und Gedränge in den herausgeputzten Shopping- und Flaniermeilen. Die Einzelhändler rieben sich die Hände und freuten sich über umsatzfrohe Geschäfte. Doch damit ist es jetzt vorbei. Die Kunden von heute sind nicht mehr jene willenlose Herde, die blökend zwischen den Angeboten hin und her rennt, getrieben von suggestiven Werbebotschaften und empfänglich für aufgeschwatzte Produkte, die sie eigentlich gar nicht wollen. Die Kunden von heute sind anspruchsvoll, unberechenbar, eigensinnig und zickig. Das Problem: Mit Zuwendung allein ist es nicht getan. Denn die Kunden haben es satt, ständig und überall mit Kauf-mich-Parolen bombardiert zu werden. Und: Sie wollen sich nicht binden. Heute BMW, morgen Mercedes, übermorgen Audi. Abwechslung heißt ihre Devise. Was Unternehmen machen können, um ihre Produkte dennoch an die Kunden zu bringen? Anja Förster und Peter Kreuz bieten mit ihrem Buch Marketing-Tren
