Beschreibungen Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie und Umsetzung in der Praxis Buch
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Wer heute die Ansprüche der Kunden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft, hat gute Karten am Markt. Wie das funktioniert? Nun, der Kunde sucht heute Respekt, Individualität und die Anerkennung seiner eigenen Vorstellungswelt. Genauso wie der Mitarbeiter im Unternehmen. Also ist es nicht verwegen, wenn man behauptet, dass Kundenzufriedenheit beim Mitarbeiter beginnt und beim Kunden endet. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. So einfach und einleuchtend das klingen mag, so schwierig ist es im Unternehmensalltag. Viele Kundenbindungsprogramme vergessen, die notwendigen betriebsinternen Voraussetzungen zu schaffen. Die Folge: Oft geht der zweite Schritt dem ersten voraus, und es ist nur eine Frage der Zeit, wann das Unterfangen ins Stolpern gerät. Der Berater Hansjörg Künzel ist deshalb nicht nur theoretisch, sondern auch sehr pragmatisch an das Thema Kundenzufriedenheit herangegangen. Zu diesem Zweck hat er sich die anerkanntesten Experten aus Lehre und Praxi
